Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010

Transkriptio

1 Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v Ritva Lundbom ikäihmisten palvelulinjajohtaja

2 Ikäihmisten palvelulinjan asiakastyytyväisyys kyselyn tulokset 12/2010 Toteutus Kotihoidon asiakkaille ja heidän omaisille lähetettiin kyselylomakkeet kotiin Vuodeosastolla ja palvelutaloissa oleville asiakkaille ja heidän omaisilleen kyselylomakkeet annettiin paikan päällä tai lähetettiin kotiin Vastauksia saatiin kotihoidosta 365, vuodeosastoilta 102, omista asumispalveluyksiköistä 47 ja asumispalveluiden ostopalveluista 163, N= 677

3 Kysymyksiä 13, joihin vastattiin arviointiasteikolla 5=erinomainen, 4= erittäin hyvä, 3=hyvä, 2=kohtalainen,1=huono Asiakkailta ja omaisilta kysyttiin kokemuksia ja mielipiteitä Henkilökunnan kohtelusta ja ammattitaidosta Hoidon turvallisuudesta Tiedon saannista, ohjauksesta Omaan hoitoon ja palveluun osallistumisesta Hoitopaikan huonetiloista ja sen siisteydestä Ruokailussa avustamisessa Apuvälineistä Virkistystoiminnasta

4

5

6 Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2010 Kotihoito / omaiset (kolme korkeimman ja kolme alhaisimman vastauskeskiarvon saavuttanutta kysymystä) 5=erinomainen, 4=erittäin hyvä, 3=hyvä, 2=kohtalainen, 1=huono 4,50 4,00 3,50 3,81 3,76 3,63 3,00 2,91 2,68 2,50 2,20 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Miten käsityksenne mukaan omaisenne lääkehuollosta huolehditaan? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen Teihin? Millaiseksi arvioitte kotihoidon työntekijöiden ammattitaidon tason? Saatteko tietoa omaisenne hoidossa tapahtuvista muutoksista? Miten olette voineet osallistua omaisellenne laaditun hoito- ja palvelusuunnitelman laadintaan? Oletteko saaneet tietoa yksityisistä kotiin tarjottavista palveluista? Kotihoito (omaiset) 3,81 3,76 3,63 2,91 2,68 2,20

7

8

9 Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2010 Asumispalvelut oma tuontanto (asiakkaat) (kolme korkeimman ja kolme alhaisimman vastauskeskiarvon saavuttanutta kysymystä) 5=erinomainen, 4=erittäin hyvä, 3=hyvä, 2=kohtalainen, 1=huono 5,00 4,50 4,00 4,31 4,25 4,07 3,50 3,00 2,50 2,80 2,63 2,56 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Miten ystävälliseksi ja avuliaaksi koette henkilökunnan? Millaiseksi koette turvallisuutenne? Millaiseksi arvioitte käytettävät apuvälineet? Millaisiksi arvioitte mahdollisuutenne virkistystoimintaan? Onko teillä halutessanne mahdollisuus ulkoilla? Kuinka voitte päättää omasta hoidosta ja palvelusta? Ap\oma tuontanto (asiak.) 4,31 4,25 4,07 2,80 2,63 2,56

10 Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2010 Asumispalvelut - oma tuotanto (omaiset) (kolme korkeimman ja kolme alhaisimman vastauskeskiarvon saavuttanutta kysymystä) 5=erinomainen, 4=erittäin hyvä, 3=hyvä, 2=kohtalainen, 1=huono 4,50 4,00 4,19 4,18 4,02 3,50 3,00 3,00 2,91 2,50 2,45 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Millainen on henkilökunnan suhtautuminen teihin? Miten henkilökunta vastaanottaa teidät vieraillessanne palvelutalossa? Millainen on henkilökunnan suhtautuminen omaiseenne? Kuinka viihtyisäksi arvioitte hoitopaikan? Miten omaisenne viihtyy hoitopaikassa? Millaiset ovat omaisenne mahdollisuudet häntä kiinnostavaan virkistystoimintaan? Ap\oma tuontanto (omai.) 4,19 4,18 4,02 3,00 2,91 2,45

11 Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2010 Asumispalvelut ostopalvelut (asiakkaat) (kolme korkeimman ja kolme alhaisimman vastauskeskiarvon saavuttanutta kysymystä) 5=erinomainen, 4=erittäin hyvä, 3=hyvä, 2=kohtalainen, 1=huono 4,50 4,00 3,89 3,88 3,85 3,50 3,51 3,22 3,22 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Miten ystävälliseksi ja avuliaaksi koette henkilökunnan? Miten viihdytte hoitopaikassanne? Millaiseksi arvioitte saamanne hoidon ja palvelun? Millaiseksi arvioitte kylpyhuone- ja wctilat? Kuinka voitte päättää omasta hoidosta ja palvelusta? Millaisiksi arvioitte mahdollisuutenne virkistystoimintaan? Ap\ostopalvelut (asiak.) 3,89 3,88 3,85 3,51 3,22 3,22

12 Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2010 Asumispalvelut - ostopalvelut (omaiset) (kolme korkeimman ja kolme alhaisimman vastauskeskiarvon saavuttanutta kysymystä) 5=erinomainen, 4=erittäin hyvä, 3=hyvä, 2=kohtalainen, 1=huono 5,00 4,50 4,47 4,27 4,23 4,00 3,50 3,70 3,70 3,43 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Millainen on henkilökunnan suhtautuminen omaiseenne? Miten helposti saatte yhteyden hoitavaan henkilökuntaan? Miten henkilökunta vastaanottaa teidät vieraillessanne palvelutalossa? Millaiset ovat omaisenne mahdollisuudet häntä kiinnostavaan virkistystoimintaan? Miten saatte tietoa omaisenne hoidossa ja voinnissa tapahtuvista muutoksista? Miten olette voinut osallistua omaisenne hoidon suunnitteluun? Ap\ostopalvelut (omai.) 4,47 4,27 4,23 3,70 3,70 3,43

13 Yhteenvetoa Asiakastyytyväisyyskyselyn tulos on yksi palvelun laadun mittari. Asiakkaiden ja omaisten mielestä ikäihmisten palvelulinjan toiminta on hyvää tasoa. Asiakkaat olivat tyytyväisimpiä Henkilökunnan kohteluun, ystävällisyyteen Henkilökunnan ammattitaitoon Hoidon turvallisuuteen Käytettävissä oleviin apuvälineisiin

14 Omaiset olivat tyytyväisimpiä Henkilökunnan kohteluun, ystävälliseen suhtautumiseen heihin ja heidän hoidossa olevaan läheiseensä Henkilökunnan ammattitaitoon Hoidossa olevan läheisensä lääkehuollosta huolehtimiseen Hoitopaikan siisteyteen

15 Kehittämisen alueet Asiakkailta ja omaisilta nousevat samat kehittämisen alueet: Tiedon saanti omasta /asiakkaana olevan omaisen hoidosta ja voinnissa tapahtuvista muutoksista Tiedon saanti kotiin tarjottavista yksityisistä palveluista Osallistuminen oman hoidon / asiakkaana olevan omaisen suunnitteluun Virkistystoiminta Ulkoilumahdollisuus

16 Jokainen yksikkö laatii kehittämissuunnitelman asiakaskyselyjen tulosten perusteella Seuraava kysely on v 2012

17 Kiitos mielenkiinnosta! Asemantie Nummela PL Nummela Puh ,