AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE 2016

Transkriptio

1 AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE 2016 TAMPEREEN TULOKSET 1

2 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin

3 Kaiken kaikkiaan lähes vastaajaa Tampereelta ja Orivedeltä Tampereelta noin vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia vuotiaat Yhteensä 483 vastaajaa Valtaosa vastaajista naisia Naisten osuus 67 %, miesten 33 % Miehet hieman naisia tyytyväisempiä palvelujen laatuun 3

4 Vastaajat tyytyväisiä palvelujen laatuun Yleisarvion keskiarvo 8,53 ja laadun keskiarvo 4,04 Yhteys palveluun otettiin ensisijaisesti puhelimitse Vapaapalautetta kertyi lähes kappaletta Eniten vastauksia Mikä palvelussa oli hyvää? -kysymykseen 4

5 Yhteensä lähes vastaajaa 5

6 Kyselyn kokonaisvastaajamäärät Vuosi Avanneet Aloittaneet Lopettaneet (78,3 %) 1935 (63,4 %) (84,4 %) 2273 (72,0 %) (83,5 %) 2085 (64,8 %) (93,1 %) 3658 (80,7 %) (93 %) 2884 (80,4 %) kokonaisvastaajamäärässä mukana myös Oriveden vastaajat (2016 noin 450 vastaajaa)

7 Eniten vastauksia vastaanottotoiminnasta Vastaajamäärät palveluittain Tampereelta yhteensä noin vastaajaa Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Vastaanottotoiminta Mielenterveys- ja päihdepalvelut Suun terveydenhuolto 7

8 Eniten vastauksia vuotiailta 600 Vastaajat ikäryhmittäin 2016 Ikäryhmien osuudet % % 15% 10% 6% 9% 13% 15% 13% 11% 17% 11% % 3% 0 10 v tai alle v v v v v v v v 91 v tai enemmän 3 0% 10 tai alle v v v v v v v v. 8

9 Naiset aktiivisempia vastaajia 3000 Vastaajat sukupuolittain % % 68 % % % % 0 Nainen Mies 9

10 Vastaajat tyytyväisiä palvelujen laatuun 10

11 Yleisarvion keskiarvo säilynyt hyvänä 10,00 9,00 8,00 7,00 8,59 8,56 8,35 8,66 8,05 8,58 8,53 Yleisarvion keskiarvo palveluittain (4 10) ,00 5,00 4,00 11

12 Vastaajat tyytyväisiä palvelujen laatuun Lapsipeheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 3,97 4,14 4,16 Laadun keskiarvo palveluittain (1 5) Vastaanottotoiminta Mielenterveys- ja päihdepalvelut Suun terveydenhuolto Avopalvelut 3,79 4,11 4,03 4,04 12

13 Asiantuntevaa ja asiallista palvelua asiakas enemmän mukaan 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Laatuväittämien keskiarvot avopalveluissa (1 5) Palvelusta oli helppo saada tietoa Olin tyytyväinen palvelun sijaintiin Olen saanut palvelua riittävän nopeasti Minulle oli varattu aikaa riittävästi Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa Olen voinut osallistua nykyisen palveluni suunnitteluun ja arviointiin Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa Olen saanut asiallista kohtelua Saamani palvelu on vastannut tarpeitani Saamani palvelu on parantanut elämäntilannettani Laatu keskimäärin 3,49 4,06 4,20 3,81 4,18 4,25 4,01 4,37 4,13 3,91 4,04 13

14 TOP 20 toimipisteet 2016 Aikuisneuvonta Lastensuojelun erityistyöryhmä Etsivä työ (Nuorten talo) Muu erikoishammashoito Nuorisoneuvola Dehkohoitajien vastaanotto Tartuntatautien valvonta Ravitsemusterapia Hoitotarvikejakelu Talous- ja velkaneuvonta Terveydenhuollon psykologit Puheterapia Suukirurginen hoito Avokuntoutus Aikuishoito Diabetesvastaanotto Toimenpide- ja konsultaatioyksikkö Aikuisten terveystarkastukset Lapsiperheiden kotipalvelu ja perhetyö Opiskeluterveydenhuolto Yleisarvion keskiarvo (4 10) 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00 9,54 9,50 9,45 9,42 9,38 9,36 9,31 9,22 9,22 9,15 9,09 9,07 9,07 9,03 8,79 8,77 8,77 8,69 8,62 8,60 Aikuisneuvonta Dehkohoitajien vastaanotto Etsivä työ (Nuorten talo) Muu erikoishammashoito Ravitsemusterapia Lastensuojelun erityistyöryhmä Nuorisoneuvola Talous- ja velkaneuvonta Hoitotarvikejakelu Tartuntatautien valvonta Puheterapia Terveydenhuollon psykologit Toimenpide- ja konsultaatioyksikkö Suukirurginen hoito Tehostettu perhetyö Aikuissosiaalityö Diabetesvastaanotto Avokuntoutus Apuvälineyksikkö Lasten ja nuorten poliklinikka Laadun keskiarvo (1 5) 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 4,72 4,66 4,65 4,55 4,55 4,51 4,49 4,48 4,44 4,43 4,41 4,41 4,34 4,31 4,31 4,29 4,26 4,24 4,20 4,16 14

15 Miehet hieman tyytyväisempiä palvelujen laatuun 10,00 Yleisarvion keskiarvo (4 10) sukupuolittain Laadun keskiarvo (1 5) sukupuolittain ,00 2,00 3,00 4,00 5,00 9,00 8,00 8,25 8,34 8,63 8,63 8,68 8,46 Palvelusta oli helppo saada tietoa Olin tyytyväinen palvelun sijaintiin Olen saanut palvelua riittävän nopeasti Minulle oli varattu aikaa riittävästi 4,00 4,17 4,17 4,25 3,74 3,96 4,16 4,24 7,00 Saamani palvelu on ollut asiantuntevaa Olen voinut osallistua nykyisen palveluni 3,44 3,58 4,20 4,36 6,00 Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa 3,97 4,10 Olen saanut asiallista kohtelua 4,32 4,46 5,00 Saamani palvelu on vastannut tarpeitani 4,08 4,25 Saamani palvelu on parantanut 3,87 3,98 4,00 Laatu keskimäärin 4,00 4,14 Nainen Mies Nainen Mies 15

16 Ikääntyneemmät vastaajat tyytyväisimpiä Yleisarvion keskiarvo (4 10) ikäryhmittäin Laadun keskiarvo (1 5) ikäryhmittäin 10,00 5,00 9,00 8,43 8,29 8,54 8,37 8,18 8,40 8,78 8,85 9,24 8,53 4,00 3,99 3,94 4,06 3,98 3,80 3,98 4,20 4,19 4,42 4,04 8,00 7,00 3,00 6,00 2,00 5,00 4,00 10 v tai alle v v v v v v v v Kaikki vastaajat 1,00 10 v tai alle v v v v v v v v Kaikki vastaajat 16

17 Palvelun käyttö on saanut minut muuttamaan elintapojani. Elintapojen muutos % % % 54 % 59 % 46 % 0 Kyllä * Ei * Kysymys ei koske minua / tätä käyntiä * Prosenttiosuudet kysymykseen Kyllä tai Ei vastanneista 17

18 Palveluista ensisijaisesti tietoa verkosta, yhteys palveluun otettiin puhelimitse 18

19 Ensisijaisesti tietoa verkosta, yhteydenotto palveluun puhelimitse Tiedonsaanti palvelusta 2016 Yhteydenotto palveluun Otin yhteyttä puhelimitse Toinen työntekijä ohjasi ja/tai menin lähetteellä Menin suoraan palvelupisteeseen Asioin sähköisesti* *2014 kysymyksen muotoilu Hain tietoa internetistä 19

20 Palvelu ystävällistä, sähköisessä yhteydenpidossa kehitettävää Yhteydenoton laatu ,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Palvelu vastaanotossa oli ystävällistä 4,14 Palvelu puhelimessa oli ystävällistä 4,01 Aikuisten sosiaalipalvelut Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Mielenterveys- ja päihdepalvelut Suun terveydenhuolto Yhteydenoton laatu palveluittain ,00 2,00 3,00 4,00 5,00 EI TARPEEKSI VASTAAJIA 3,47 3,92 3,67 4,12 4,15 3,91 4,18 4,13 3,93 3,76 3,98 4,15 4,33 4,55 Vastaanottotoiminta 3,71 4,00 4,09 Yhteydenpito sähköisesti kävi vaivattomasti * 3,79 Avopalvelut yhteensä 3,79 4,01 4,14 *2014 Kysymyksen muotoilu Nettiä oli helppo käyttää Yhteydenpito sähköisesti kävi vaivattomasti Palvelu vastaanotossa oli ystävällistä. Palvelu puhelimessa oli ystävällistä 20

21 Eniten vastauksia Mikä palvelussa oli hyvää? -kysymykseen Vapaapalautteiden määrä Miten kehittäisit palvelua? 790 Mikä palvelussa oli hyvää? Muuta kommentoitavaa?