HENKILÖSTÖTUTKIMUKSEN TULOSTEN JALOSTAMINEN Henkilöstöjohtaja Kirsi Matero, Lassila & Tikanoja Oyj Back-to-Basics, Katajanokka 7.5.

Transkriptio

1 HENKILÖSTÖTUTKIMUKSEN TULOSTEN JALOSTAMINEN Henkilöstöjohtaja Kirsi Matero, Lassila & Tikanoja Oyj Back-to-Basics, Katajanokka Lassila & Tikanoja Oyj 1

2 TÄNÄÄN KÄYMME LÄPI 1. Taustaa henkilöstökyselylle 2. Prosessin pääpiirteittäin 3. Päätulokset 4. Mitä toimenpiteitä tehtiin 5. Prosessin arviointia Lassila & Tikanoja Oyj 2

3 TAUSTAA Lassila & Tikanoja Oyj 3

4 Lassila & Tikanoja Oyj 4

5

6 L&T:N ERITYISPIIRTEITÄ Strategiaa toteutetaan haastavissa viestintäolosuhteissa Henkilöstöä Suomessa 7000, ulkomailla 2000 Työntekijät hajallaan eri asiakaskohteissa Välimatkat esimiehen ja työntekijän välillä voivat olla pitkiä Monilla ei ole pääsyä intranetiin tai sähköpostiin, ei ehkä työpuhelintakaan Kaikki eivät juurikaan käy L&T:n toimistolla Lassila & Tikanoja Oyj 6

7 MIKSI HENKILÖSTÖKYSELY ON MEILLE TÄRKEÄ? Esimies saa tietoa, millainen Meininki yksikössä on. Onnistumiset ja kehityskohteet nousevat esille. Yksikön kyky tehdä tulosta Asiakkaan tyytyväisyys Asiakkaalle on väliä, minkälainen Meininki L&T:llä on. Hyvä meininki näkyy työn jäljessä ja palveluasenteessa. Yksikköä voidaan kehittää yhdessä työpaikaksi, jossa henkilöstöllä on edellytykset ja halu tehdä parhaansa. Työpaikan Meininki vaikuttaa siihen, kuinka paljon työntekijät ponnistelevat yhteisten tavoitteiden eteen ja kuinka halukkaita he ovat vaihtamaan työpaikkaa. Henkilöstön pysyvyys Työn tehokkuus HYVÄ MEININKI HYVÄT SUORITUKSET Taloudellinen menestys Kasvu Henkilöstömme on läsnä asiakkaan arjessa ja vaikuttaa siihen, millaista palvelua asiakkaat saavat. Tyytyväinen asiakas haluaa käyttää palveluitamme jatkossakin. Tulos syntyy henkilöstön kautta, ja hyvä Meininki parantaa tuloksia. 7

8 PROSESSI 8 Lassila & Tikanoja Oyj

9 PROSESSI YKSIKÖN NÄKÖKULMASTA Tulosten tutkiminen Tulosten käsittely henkilöstön kanssa Vastaustilaisuudet Kehittämissuunnitelma Suunnitelman toteutus 09/ / / / /2014 Lassila & Tikanoja Oyj

10 PÄÄTULOKSET 10 Lassila & Tikanoja Oyj

11 HENKILÖSTÖKYSELYN VASTAUSPROSENTIT L&T 70 L&T SUOMI 72 Ympäristöpalvelut 88 Teollisuuspalvelut 89 Kiinteistöpalvelut 67 Uusiutuvat energialähteet 71 Keskitetyt toiminnot 89 L&T VENÄJÄ 89 L&T RUOTSI 28 Lassila & Tikanoja Oyj 11

12 PÄÄTULOKSET: L&T:N VAHVUUDET L&T:n henkilöstö on omistautuneempaa kuin suomalaisissa yrityksissä yleensä. Henkilöstön työnantajakuva on keskimääräistä positiivisempi. Lähes 80% vastaajista suosittelisi L&T:tä työnantajana. L&T:n tulevaisuus nähdään valoisana. Henkilöstö kokee toimintaperiaatteet (palveluasenne, vastuunkanto ja yhteispeli) sekä päämäärät tavoittelemisen arvoisina. Lassila & Tikanoja Oyj 12

13 PÄÄTULOKSET: L&T:N KEHITYSKOHTEET Selkeimmät kehityskohteet liittyvät yleisesti tiedonkulkuun, toiminnan tehokkuuteen ja osallistamiseen. Liika byrokratia ja muodollisuus koetaan toimintaa haittaaviksi tekijöiksi. Päätöksenteon vastuualueisiin ja yksikköjen tavoitteisiin toivotaan selkeyttä. Esimiestyön osalta odotuksia kohdistuu esimiehen rohkeuteen tarttua ongelmiin. Lassila & Tikanoja Oyj 13

14 TOIMENPITEET 14 Lassila & Tikanoja Oyj

15 YKSIKÖIDEN AKTIIVISUUS ON KAIKKEIN TÄRKEINTÄ 1. Yksikönpäälliköille lähettiin kaksi viestintäpakettia, joissa ohjeistettiin prosessin kulku, tulosten käsittely sekä kehittämistoimenpiteiden tekeminen 2. Yksikönpäälliköt ohjeistivat yksikön muut esimiehet 3. Yksikönpäälliköt valmentautuivat tulosten käsittelyyn ja hyödyntämiseen 4. Jokaisessa yksikössä järjestettiin tulosten käsittelytilaisuus/tilaisuuksia, johon henkilöstö osallistui 5. Kaikki yksiköt dokumentoivat kehittämissuunnitelmansa (100%) 6. Tällä hetkellä kehittämistoimenpiteitä seurataan yhtiötasolla, noin 1/3 yksiköistä on valmiita Lassila & Tikanoja Oyj 15

16 TULOKSIA HYÖDYNNETÄÄN LIIKETOIMINNAN JOHTAMISESSA Johtoryhmä seuraa kyselyn eri vaiheita tiiviisti Kehittämissuunnitelmien dokumentointi järjestelmään (100%) Kehittämistoimenpiteiden seuranta sovituissa tarkistuspisteissä Yksikkökohtaisia tuloksia tutkittiin vertailemalla niitä myös muihin tärkeisiin tunnuslukuihin (tulos, NSI, tapaturmataajuus ja henkilöstökyselyn indeksi). Nämä tulokset käsiteltiin myös johtoryhmässä Hyvin matalat tulokset saaneita yksiköitä seurataan ja tuetaan kehittämistyössä Lassila & Tikanoja Oyj

17 ONNISTUMISEN ARVIOINTI 17 Lassila & Tikanoja Oyj

18 HAASTAVISTA OLOSUHTEISTA HUOLIMATTA VASTAUSPROSENTTI KASVOI EDELLEEN Henkilöstökyselyjen vastausprosentin kehitys L&T Suomen osalta vuosina % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 69% 72% 48% 54% Lassila & Tikanoja Oyj

19 MITKÄ TEKIJÄT VAIKUTTIVAT ONNISTUMISEEN? Toimitusjohtajan ja ylimmän johdon sitoutuminen Projektin johtaminen sekä Corporate Spiritin että L&T:n päässä Esimiesten hyvä ohjeistus: perustelut ja hyödyt, prosessin kuvaus, aikataulutus ja toteutustapa Vastaajien motivointi ja kiittäminen jäätelölipuilla Esimiesten valmentaminen tulosten käsittelyyn ja kehittämissuunnitelmien tekemisen ohjaukseen Esimiesten tekemä sinnikäs työ Etenemisen ja toimenpiteiden seuranta johtotasolla Aikaisemmat hyvät kokemukset Lassila & Tikanoja Oyj 19

20 OPPEJA JA KEHITETTÄVÄÄ SEURAAVAAN KERTAAN 20 Lassila & Tikanoja Oyj

21 NÄIHIN ASIOIHIN PANOSTAMME ENSI KERRALLA VIELÄ ENEMMÄN Organisaationpuun rakentaminen nykyistä selkeämmäksi haasteena mm. henkilöiden moninaiset roolit organisaatiossa Kehityssuunnitelmien laadullinen kehittäminen Laaja-alaisempien kehittämissuunnitelmien tekeminen (mm. prosessien ja yhtenäisten toimintatapojen kehittäminen) Kehittämistoimenpiteiden ja strategian vahvempi linkitys Esimiesten valmennus tulosten käsittelyyn ja kehittämissuunnitelmien tekemiseen Tulosten vieläkin tehokkaampi hyödyntäminen Toimiala- ja yhtiötasoiset strategiaa edistävät koordinoidut kehittämishankkeet Lassila & Tikanoja Oyj

22 Lassila & Tikanoja Oyj 22