Perheiden palvelujen asiakasprosessi Ritva Olsén

Transkriptio

1 Perheiden palvelujen asiakasprosessi Ritva Olsén

2 PERHEIDEN PALVELUT - Integroitu monitoimijainen perhepalvelulinja Kokonaisvaltaisuus Tiedon, palveluiden ja toimintojen integraatio Yhteinen neuvonnan ja palveluohjauksen toimintamalli koko alueelle Avoin yhteistyö, selkeä työnjako ja vastuutus Alueellisen palveluverkon koordinointi Kustannustietoisuus/-tehokkuus Riittävät osaamisresurssit / vastaavuus kansalliseen tasoon Asiakkaan arvostava kohtaaminen Asiakkaan osallisuus YHDESSÄ TOIMIEN, YHDESSÄ TEHDEN

3 Tausta-ajatukset lapsiperheiden palvelujen kehittämiselle Lasten ja perheiden hyvinvoinnin ja omien voimavarojen vahvistaminen. (Hallituskauden tavoite) Vanhemmilla on ensisijainen ja yhteinen vastuu lapsen kasvatuksesta ja kehityksestä lapsen edun mukaisesti. (Lapsen oikeuksien yleissopimus) KEINOJA: Vahva panostus ennalta ehkäiseviin, helposti saavutettaviin, kaikille yhteisiin palveluihin Verkostomainen työskentely: eri palveluissa nivelletään yhteen vanhemmuutta vahvistavat keskeiset periaatteet, toimet ja menetelmät Palvelun oikea-aikaisuus, palveluohjaus ja -neuvonta Helposti ja leimaamattomasti saavutettavat vanhemmuuden ja kasvatuksen tuen erilaiset palvelut yhteistyössä varhaiskasvatuksen, sivistys- ja nuorisopalvelujen kanssa Erilaiset ryhmätoiminnot, monitoimijuus ja -tuottajuus (järjestöt, seurakunnat ym.) Palvelujen tuottamisen erilaiset muodot ja mahdollisuudet (live, virtu, mobiili ) Lapsiperheiden palvelujen kehittämisen ja resursoinnin kohteena yleiset peruspalvelut

4 PERHEIDEN PALVELUT Vaativat erityispalvelut ja -osaaminen Ateljee Erityispalvelut ja -osaaminen Pyykkitupa Lähipalvelut ja -osaaminen Narikka Omahoito,-apu Aula Hyvinvoinnin edistäminen ja ennaltaehkäisy Kivijalka

5 Perhepalvelutalo Ateljee terveys, hyvinvointi, turvallisuus, kuntoutuminen, arjen sujuvuus Tiedonkulku Vaativat lasten/nuorten suojaamiseen liittyvät palvelut Vaativat kirurgiat, harvinaisten/erityisosaamista edellyttävien sairauksien hoito Konsultaatio Toimintatavat Lasten / nuorten fyysinen, psyykkinen, sosiaalinen, taloudellinen, kehityksellinen tuki / hoito Erityispalvelut peruspalveluiden tukena Palveluohjaus heti koppi periaatteella Palvelu- ja hoidontarpeen arviointi (monitoimijainen, kokonaisvaltainen, selkeä vastuutaho) Vanhemmuuden vahvistaminen (peruspilari) Lasten/nuorten terveyttä, kehitystä tukevat live-, virtu-, mobiili- ja liikkuvat palvelut Arjen sujuvuus (palvelut osaksi arjen ympäristöjä, erityispalvelut peruspalveluiden tueksi) Perhe mukana palveluiden määrittämisessä ja suunnittelussa Eropalvelut Tiedon hankinta Palveluohjaus, neuvonta Vanhemmuuden vahvistuminen Sähköiset palvelumahdollisuudet Yhteisöllisyys (perhe, lähipiiri, vertaisryhmät, some ym.) Turvallinen, toimiva elinympäristö Toimiva joukkoliikenne Harrastus-, vapaa-ajantoiminnot Sähköiset palvelukanavat Varhaiskasvatus (päivähoito), koulu Järjestöjen, yhdistysten, seurakuntien toiminnot Kivijalka Aula Pyykkitupa terveys, hyvinvointi, turvallisuus, kuntoutuminen, arjen sujuvuus Narikka terveys, hyvinvointi, turvallisuus, vanhemmuudessa vahvistuminen, arjen sujuvuus osallisuus, omavastuu, vanhemmuuden vahvistuminen, arjen sujuvuus kasvu, kehitys, hyvinvointi, toiminnallisuus, osallisuus, omavastuu, arjen sujuvuus

6 Panostusta nyt Esim uutta perhetyöntekijää koko alueelle kotiin tehtävään työhön - sisältää: kotipalvelun, ohjaavan perhetyön, tehostetun perhetyön, sosiaaliohjauksen - tavoitteena estää raskaampien palveluiden tarve - vaikutusta mm. ylisukupolvisuuteen Lasten ja nuorisopsykiatrian osaamisen vahvistaminen - tavoitteena kansallista tasoa ja tarpeita vastaava resursointi - mahdollisimman varhainen hoidon turvaaminen - osaamisen mobilisointi eri muodoissa lähipalveluiden tueksi Vaativan arviointiyksikön perustaminen - lastensuojelun ja psykiatrian yhteinen - monimuotoisten, harvinaisten, vaativien psyykkisten ja somaattisten ongelmien arvioimiseksi ja palvelu-/hoitosuunnitelman tekemiseksi Tulosta nyt ja myöhemmin Intensiivipalveluiden vähenevä käyttö Kustannussäästöt

7 Sähköisiä palveluja Etäpalvelut tukemaan peruspalveluja esim. konsultaatio ja muut hoidolliset palvelut, kunhan ne on hyvin integroitu lähipalveluihin (esim. nettineuvola) o tietojen hajanaisuuden minimointi, asiantuntijoilla asiakastiedot sähköisesti saataville, yhteiset kansiot, yhdenmukaiset tietojärjestelmät sosiaali- ja terveydenhuollolle => tavoitteena Yksi asiakas-yksi tieto- yksi suunnitelma Puhelinneuvontapalvelu asiakkaille Videokonsultaatiot ammattilaisille ( vaativat palvelut / peruspalvelut) ja asiakasneuvotteluja sekä verkostotapaamisia kameran välityksellä (seuranta- ja neuvontapalvelut) o esim. perhevalmennus verkossa Etäpalvelut / oma-apupalvelut perheille (vrt. HUS:n mielenterveystalo, Virtu.fi) o ajanvaraukset, neuvontapalvelut, palveluohjaus & kansalaisinfotyyliset kysy ja vastaa -palvelut (chat) o vanhemmuuden tuen sähköisiä palveluja o omat kotimittaukset, esitietolomakkeet o hakemukset esim. toimeentulohakemus