Yritys-Suomi-puhelinpalvelu Yritys-Suomi-seminaari

Transkriptio

1 Yritys-Suomi-puhelinpalvelu Yritys-Suomi-seminaari Marjo Öhmann, Yritys-Suomi-puhelinpalvelu, TE aspa

2 Olen perustamassa yritystä. Mistä pitäisi lähteä liikkeelle, mitä kaikkia asioita täytyy huomioida ja selvittää? Tyypillisiä kysymyksiä puhelinpalvelussa Tarvitaanko suunnittelemaani yritystoimintaan lupia tai ilmoituksia? Mitä otettava huomioon jos perustaisin sivutoimisen yrityksen? Olen kirjautunut Oma Yritys-Suomeen, miten voin lähettää LTS:n kommenteille yritysneuvojalle? Harkitsen työntekijän palkkaamista. Miten ilmoitan avoimesta työpaikasta? Onko jostain mahdollista saada tukea työntekijän palkkakustannuksiin? Mitkä ovat työnantajavelvoitteet? Mistä voisin saada apua ja rahoitusta yritystoimintani kehittämiseen, laajentamiseen? Tarvitsisin neuvoa perustamisilmoituslomakkeen (Y-lomake) täyttämisessä: miten tänne toimiala pitäisi muotoilla? Pitääkö ilmoittautua vai hakeutua alv-rekisteriin. Miten arvioidaan liikevaihto, entä muut tulot, mitä liitteitä vaaditaan ym. Olen jättämässä palkkatuen maksatushakemusta sähköisesti. Miten KATSOvaltuuttaminen tapahtuu, kuinka lomake täytetään ja maksatusjaksot ilmoitetaan, vaaditaanko liitteitä ym.

3 Yritys-Suomi-puhelinpalvelu pähkinänkuoressa Yritys-Suomi-puhelinpalvelun sisältö tiivistäen Neuvoo yleisimmissä yrityksen perustamiseen liittyvissä asioissa Antaa tietoa julkisista yritys- ja työnantajapalveluista, mm. ELY-keskusten, TEtoimistojen, Patentti- ja rekisterihallituksen, Verohallinnon, Tekesin ja Finnveran palveluista sekä niihin liittyvistä sähköisistä palveluista Ohjaa tarvittaessa seudulliseen tai muuhun asiantuntijapalveluun Kartoittaa asiakastarpeen Tarjoaa vastauksia ja työkaluja Opastaa tarvittaviin toimenpiteisiin, tukee sähköistä asiointia Tunnistaa oikean tahon ja ohjaa eteenpäin Yritys-Suomi- puhelinpalvelun organisoituminen Osa Työ- ja elinkeinohallinnon asiakaspalvelukeskusta (Etelä-Savon ELYkeskuksen erillisyksikkö) Henkilöstöä 7 kokoaikaista ja 2 osa-aikaista yritysneuvojaa sekä palvelupäällikkö Volyymit : Kontakteja (arvio) vuodelle 2015, kpl (v noin kpl)

4 Yritys-Suomi puhelinpalvelu neuvoo eri kanavissa Puhelin ma to , pe (suomi) (ruotsi) Palvelupyyntö Sähköinen palvelupyyntölomake su, ru, eng. Facebook Yritysneuvojat Yritys-Suomen Facebookissa arkipäivisin

5 Puhelinpalvelu osana monikanavaista Yritys-Suomea 1. Verkkopalvelu ( 2. Valtakunnallinen puhelinpalvelu (Yritys-Suomi-puhelinpalvelu) 3. Henkilökohtainen/kasvokkainen palvelu - Yritys-Suomi organisaatioiden ja/tai seudullisten toimijoiden tuottamana palveluna 5.

6 Yritys-Suomi-puhelinpalvelu verkkopalvelun ja henkilökohtaisen palvelun tukena Verkkopalvelulla, puhelinpalvelulla ja henkilökohtaisella palvelulla kaikilla oma tehtävänsä Puhelinpalvelu toimii verkkopalvelun ja henkilökohtaisen palvelun välimaastossa, näitä asiakastarpeesta käsin hyödyntäen Verkossa valtava määrä tietoa, palveluita ja työkaluja: puhelinpalvelu toimii suodattajana, tulkitsijana, neuvojana, yhdistäjänä, suunnannäyttäjänä, auttaa sähköisissä palveluissa Puhelinpalvelu valmistaa asiakasta eteenpäin henkilökohtaiseen palveluun (mm. ELY-keskus, TEtoimisto, Uusyrityskeskus, PRH, Vero, Tekes ym.) Puhelinpalvelussa arvioidaan asiakkaan todellinen palvelutarve Asiakas saa usein enemmän kuin odottaa Tarpeen mukaista tietoa, neuvontaa, oppaita, työkaluja Kasvokkaisessa palvelussa voidaan keskittyä olennaiseen Mm. alkavien yrittäjien osalta puhelinpalvelu tarjoaa asiakastarpeen kartoitusta, yleisja perusneuvontaa yrityksen perustamisen eri osa-alueisiin sekä tietoa julkisista yritys- ja työnantajapalveluista, ohjausta eteenpäin muille toimijoille mm. seudullisille yrityspalveluille (esim. puhelinpalvelussa ei tehdä laskelmia eikä arvioida liikeideoita, ei tehdä päätöksiä, ei tehdä tulkintoja tai neuvota sopimus/riitakysymyksissä, ei oteta kantaa erityiskysymyksiin) Puhelinpalvelun rooli muiden palveluiden sisäänheittäjänä Asiakasnäkökulma: Yritys-Suomi helppo ja nopea tapa asioida nopein tie julkisiin yrityspalveluihin 6.

7 Yritys-Suomi-puhelinpalvelun neuvontasisällöt Yrityksen perustamiseen liittyvä yleisneuvonta Liiketoimintasuunnitelma Eri yritysmuodot, tyypilliset piirteet Taloushallinto Yrittäjän sosiaaliturva, työttömyysturva ja vakuutukset Luvat ja ilmoitus Perustamistoimet Ulkomaalainen yrittäjänä Työnantajavelvoitteet Sivutoiminen yrittäjyys Ym. Ym. Julkisiin yritys- ja työnantajapalveluihin liittyvä yleisneuvonta, mm. ELY-keskus TE-toimisto Patentti- ja rekisterihallitus Vero Tekes Finnvera Finpro Tulli Ym. Eteenpäin ohjaus Seudulliset yrityspalvelut YS-toimijoiden CCpalvelut/emo-organisaatiot Muut yrityspalvelut Sähköisen asioinnin tuki mm. Oma Yritys Suomi ja sen sähköisten palveluiden tuki ELY-keskuksen kehittämispalveluiden ja yritystukien sähköisen asioinnin tuki TE-toimiston yritys- ja työantajapalveluiden sähköisen asioinnin tuki Tekesin tunnustelupalvelu Kaupparekisteritietokanta VIRRE:n käyttötuki

8 Puhelinpalvelu asiakkaan näkökulmasta Helppous Vaivattomuus Henkilökohtaisuus Nopeus

9 Ajankohtaista puhelinpalvelussa YS PP:n jatkokehittämishanke täsmennetty YS PP:n neuvontasisältöjä eri Yritys- Suomi toimijoiden palveluissa (mm. PRH, ELY-keskus, TEtoimisto, Finnvera, Tekes, Finpro, Tulli, Vero) Palkkatuen ja starttirahan maksatusneuvontaan liittyvien asiakaspuheluiden ohjaaminen YS PP:uun asteittain vuoden 2015 aikana Suunnitteilla CHAT-palvelu yrityssuomi.fi verkkosivuille Laadun kehittäminen (TE aspa) Muiden hankkeiden vaikutukset YS PP:uun, mm. Yritys-Suomi hankkeet (mm. Oma Yritys-Suomi, asiakaspalvelun Oma Yritys-Suomi, sähköinen oppimisympäristö) Iskukykyinen ELY(2) hanke TE puhelinpalveluiden kehittämishanke

10 Erityispalvelu: Yritys-Suomi Talousapu neuvontapalvelu

11 Talousapu neuvontapalvelu osana Yritys-Suomea Talousapu-neuvontapalvelu siirtyi PKT-säätiöstä osaksi TE aspaa, Yritys-Suomi-puhelinpalvelun yhteyteen Talousapu neuvontapalvelussa tavoitteena on auttaa ja neuvoa talous- ja maksuvaikeuksissa olevia pk-yrityksiä ja yrittäjiä ja ehkäistä turhia konkursseja tarjoamalla alhaisen yhteydenottokynnyksen neuvontapalvelua osana valtakunnallista Yrityssuomi palvelua Palvelun henkilöresurssit: palvelusta vastaa kehityspäällikkö ja neuvonnan tuottavat ostopalveluna kilpailutetut, liiketoiminnan terveyttämisen (TMC-sertifioidut) asiantuntijat (20 kpl) Palveluaika on ma-pe klo 9-16 (suomi) ja ruotsinkielisessä palvelussa torstaisin klo 9-16 Volyymit: puheluita ensimmäisenä alkuvuonna huhtikuun puolivään mennessä kpl, (v yhteensä hieman alle kpl) Palvelua tukee uudistettu yrityssuomi.fi -sivuston maksuvaikeudet osio, tiedot Talousapu palvelusta on myös linkitetty te-palvelut.fi sivustolle Palvelua tukemaan on nimitetty neuvottelukunta, jossa on edustus tärkeimmistä sidosryhmistä ja neuvontaa sekä kriisiapua antavista tahoista Yrittäjien riittävän varhainen ohjaaminen Talousapu neuvontapalveluun on erityisen tärkeää

12 Yritys-Suomi Innosta menestykseen Kiitos