Kokemustieto päätöksenteossa asiantuntijana kehittäjäkumppani

Transkriptio

1 Kokemustieto päätöksenteossa asiantuntijana kehittäjäkumppani Susanna Mutanen, projektityöntekijä KSSHP Asiakkaat- ja sote: Mitä merkitsee osallisuus ja valinnanvapaus?

2 Keski-Suomen sairaanhoitopiiri Perusterveydenhuollon yksikkö 2 Tiina Ahonen, Yksikön johtaja, vs osastonylilääkäri Maria Hallman-Keiskoski, Terveyden edistämisen ylihoitaja Tarja Kettunen, terveyden edistämisen professori Nina Peränen, osastonhoitaja, terveydenedistämisen koordinaattori Kristina Grahn, projektipäällikkö Eeva Nykänen, ravitsemussuunnittelija Liisa Lumiaho, liikuntakoordinaattori Petra Mahlamäki, asiantuntijahoitaja Sari Rantanen, kliinisesti erikoistunut sairaanhoitaja Markus Reiman, projektityöntekijä Susanna Mutanen, projektityöntekijä, vs osastonhoitaja

3 Kokemustiedolla kohti asiakaslähtöisyyttä KSSHP koulutetut kokemusasiantuntijat asiakkaan ja ammattilaisen välillä Kokemusasiantuntijoiden toimeksiannot Kokemusasiantuntijuus palveluissa hanke Kehittäjäkumppanuus Verkkotutor Kokemusasiantuntijan vastaanotto Keski-Suomen sote -järjestöt asiakkaan hoidon ja kuntoutumisen tukena Kokemustiedon tuottaminen palvelujen kehittämisessä (Uusi sairaala, Hyvis) Tukitoiminta Ammattilaisten ja asiakkaiden sekä omaisten tiedottaminen

4 Kokemusasiantuntijakoulutus Lähtökohtana kansallinen Mielen avain hanke Ksshp kokemusasiantuntijat Tavoitteet: Antaa valmiuksia toimia kokemusasiantuntijana yhteistyössä sosiaali- ja terveydenhuoltoalan ammattilaisten kanssa, Kasvattaa kuntoutujan osallisuutta sekä vahvistaa kuntoutumisprossia Vaikuttaa negatiivisiin asenteisiin ja vähentää leimautumista. Sisältö: Oman tarinan työstäminen keskeistä. Kokemusasiantuntijana toimiminen ja sen harjoittelu. Asiantuntijaluennot Toteutus Kesto 8kk, kerran viikossa neljä tuntia kerrallaan. Teorialuentojen lisäksi harjoitellaan esiintymistaitoja sekä oman tarinan kertomista. Ksshp:ssä 34 koulutettua kokemusasiantuntijaa eri taustoista 4

5 Kokemusvaloa palvelujen suunnitteluun Ksshp:ssä Ksshp:ssä on otettu merkittäviä askelia asiakkaiden mukaan ottamisessa palvelujen suunnitteluun: Kokemusasiantuntijatoiminta Kehittämistyö eri työryhmissä Ryhmänohjaus ammattilaisen rinnalla Kokemustutkijatoiminta (havainnointi, lomakekyselyt, haastattelut) Vastaanottotoiminta Järjestötoiminta Ammattilaisten tiedottaminen Tukitoiminta osastolla - potilastuki Näkyvyys sairaalassa 5

6 Keski-Suomen kärkihankepilotin osa-alueita Asiakas osallistuu kokemustieto kehittämisessä Kokemusasiantuntijat kokemustiedon kerääjinä Asiakas kehittäjäkumppanina työryhmissä Asukkaat ja järjestöt mukana kunnan hyvinvointityössä Kokemustiedon dokumentointi ja hyödyntäminen Kokemustieto päätöksenteon tueksi Kokemustiedon vaikutuksista tiedottaminen 6

7 Palautejärjestelmä Palautejärjestelmä Asiakas kehittäjäkumppanina Keski-Suomen sote- ja kuntapalveluissa Asiakaslähtöiset palvelut Kehittäminen ja muutos, tarvittaessa resursointi Kokemustiedon keruu, käsittely, kehittämiskohteiden valinta Päivä elämässä havainnot palvelusta VIP asiakkaiden kokemukset Kehittäjäasiakkaiden kehittämisideat Asukkaan näkemykset hyvinvointikertomuksessa Tarve muutokselle tai kehittämiselle 7

8 Arviointi ja menetelmät Asiakkaiden osallistuminen kehittämiseen (lukumäärät) Suunnittelu, toteutus, arviointi Kokemustiedon keruu eri menetelmillä Puhelinhaastattelut Havainnointi Osallistuminen työryhmiin (hyvinvointiryhmät, yhteiskehittäminen) Kokemustiedon kirjaamiskäytännöt Kokemustiedon hyödyntämisen menetelmät tieto päätöksentekoon Palautejärjestelmä 8

9 Odotettavissa olevat tulokset Asiakkaiden ääntä on kuultu, kokemustietoa on kerätty ja sitä on hyödynnetty palvelujen kehittämisessä Saadaan hyviä kokemuksia asiakkaiden osallistumisesta kehittämistyöhön Ammattilaisten tietoisuus kokemustiedon hyödyistä kasvaa Kokemusasiantuntijuus ja kehittäjäkumppanuus ovat arvokas ja arvostettu lisäarvo, joka on aina läsnä palvelujärjestelmässä nostamassa asiakkaan näkökulmaa esille. 9

10 Kiitos! Linkkejä: Palvelut asiakaslähtöisiksi kärkihanke ksshp:ssä Keski-Suomen sairaanhoitopiirin koulutetut kokemusasiantuntijat Kokemusasiantuntijuus palveluissa hanke 10