Ylöjärven varhaiskasvatuksen asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset. Ylöjärven kaupunki

Transkriptio

1 Ylöjärven varhaiskasvatuksen asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2018

2 Varhaiskasvatuksen asiakastyytyväisyyskysely Kysely toteutettiin sekä kunnallisessa että yksityisessä varhaiskasvatuksessa toukokuussa Kyselyyn vastasivat kunnallisessa varhaiskasvatuksessa olevien lasten huoltajat, jotka ovat päiväkotien, perhepäivähoidon tai avoimen varhaiskasvatuksen asiakkaita ja yksityisessä varhaiskasvatuksessa päiväkodeissa, ryhmäperhepäivähoidossa ja perhepäivähoidossa olevien lasten huoltajat. Vastauksia tuli kunnallisella puolella yhteensä 862 vastausta (perheitä 1500), joista 799 oli päiväkodin, 42 perhepäivähoidon ja 21 avoimen varhaiskasvatuksen asiakkaita. Vastauksia tuli yksityisellä puolella yhteensä 49 vastausta, joista 45 oli päiväkodin asiakkaita ja 4 ryhmäperhepäivähoidon tai perhepäivähoidon asiakkaita. Tässä koonnissa on painotettu kunnallisen puolen vastauksia. Yksityisellä puolella palveluntuottajat tekevät omia asiakastyytyväisyyskyselyitä, jonka pohjalta he kehittävät omaa toimintaansa.

3 Asiakastyytyväisyyskyselyn käsittely Kaikille päiväkotien johtajille on toimitettu koonti oman päiväkodin, perhepäivähoidon ja avoimen varhaiskasvatuksen tuloksista sisältäen kaikki sanalliset vastaukset. Yksityisille palveluntuottajille toimitettiin oman yksikön palautteet. Tulokset käsitellään yksiköittäin henkilöstön kanssa. Tulosten perusteella käydään läpi yksikön vahvuudet ja kehittämisen kohteet ja sovitaan tarvittavat toimenpiteet. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset tiedotetaan huoltajille kaupungin nettisivulla.

4 Vuoden 2018 kooste yksityisen varhaiskasvatuksen tuloksista - Vastaajien määrä: Satuvekara 23, Vekarametsä 4, Touhula Ylöjärvi 9, IEEC 5, Pikkututkijan päiväkoti 3, ryhmäperhepäivähoito ja perhepäivähoito 4 Suosittelisitko palvelua? 10% 90%

5 Kooste kunnallisen varhaiskasvatuksen vastauksista Asiakkaiden yksikkökohtaiset vastausmäärät Vastaajat/perheitä Asuntila 39 / 63 Kaihari 21 / 25 Kalliorinne 31 / 75 Kangasniemi 80 /130 Kaurasmäki 18 / 29 Koulukallio 46 /105 Kultakylä 15 / 35 Kuru 19 / 49 Kyläseppä 20 / 43 Metsäkylä 62 / 83 Mikkola 19 / 33 Mutala 24 / 45 Onnimanni 16 / 50 N Palotorni 9 / 39 Rinne 61 /154 Salorinne 31 /33 Saurio 27 / 48 Serlapuisto 32 / 45 Soppeenharju 36 / 60 Takamaa 38 / 53 Tiikko 35 / 52 Tähkätasku 40 / 58 Vahanta 10 / 30 Veittijärvi 36 / 65 Vuorentausta 31 / 48

6 Asiakkaiden kokemus varhaiskasvatukselle asetettujen tavoitteiden toteutumisesta Lapsi kokee olonsa turvalliseksi. 4,5 Lapsen mielenkiinnon kohteet ja aloitteet huomioidaan toiminnassa. Yhteistyö henkilöstön kanssa on vuorovaikutteista ja luottamuksellista. Lapsiryhmän käytössä olevat sisä- ja ulkotilat tukevat lapsen oppimista ja leikkimistä. Lapsiryhmässä on käytössä ristiriitojen selvittämiseen ja kiusaamisen ehkäisyyn liittyviä menetelmiä. Lapsiryhmässä tuetaan kaveri- ja tunnetaitojen kehittymistä. 4,3 4,5 4,3 4,2 4,4 Perheemme käyttää päiväkodin pihaa lähiliikuntapaikkana. 3,0 Perhettä on kannustettu osallistumaan varhaiskasvatuksen liikunnallisiin tempauksiin. 4,1 Varhaiskasvatuksessa kannustetaan lapsia liikkumaan. 4,4

7 Ylöjärven kunnallisen varhaiskasvatuksen suositeltavuus Kyllä suosittelisin! En suosittelisi. N Prosentti ,43% 22 2,57% 2,57% 97,43%

8 Perusteluja miksi asiakkaat suosittelevat palveluja muille Sanallisten kysymysten -vastaukset ovat teemoiteltu. Eniten kiitosta sai henkilökunta, turvallisuus, tilat ja ympäristö. Henkilökunta on ystävällistä, hoitaa työnsä rauhallisesti ja ammattitaitoisesti. Ottaa lapset hyvin huomioon (tämä jollain tavoin joka yksiköllä). Toiminta on erittäin ammattitaitoista ja lapsen erityisvaatimukset huomioivaa. Tuntuu siltä, että henkilökunta tekee paljon enemmän kuin vain sen "pakollisen". Henkilöstö kuuntelee lasta, paljon erilaista toimintaa, liikuntaa, laulua ja leikkiä. Ryhmän aikuiset loistavia. Lapsen ehdoilla mennään. Tuetaan ja opitaan yhdessä. Henkilökunta mukavaa, lämminhenkistä ja asiansa osaavaa. Vaikka ryhmä on iso, sitä jaetaan hyvin pienempiin ryhmiin, ja hakiessa ja viedessä leikkihetket tuntuvat rauhallisilta. Luotettavat, lämpöiset ja ammattitaitoiset työntekijät, jotka oikeasti kohtaavat niin lapsen kuin aikuisen. Lapsi viihtyy, hoitajat ovat todella mukavia ja osaavia. Lapsi otetaan omana itsenään vastaan ja monipuolista tekemistä löytyy. Henkilökunta ammattitaitoista ja suurella sydämellä työtään tekevää. Lämpimät kiitokset henkilökunnalle 4 lapsemme varhaiskasvatuksesta. Kaikki on sujunut moitteetta vuosien varrella. Perhepäivähoitajamme on aivan loistava. Ottaa lapsien tarpeet hyvin huomioon, tukee ja kasvattaa.

9 Lisää perusteluja miksi asiakkaat suosittelevat palveluja muille Päiväkoti on turvallinen ja asioiden hoito sujuvaa ja mukavaa. Lapsen turvallista ja hyvä olla. Lapsilla on turvallinen leikkiympäristö ja luotettavat aikuiset ympärillään. Ihanat hoitajat, mukava ympäristö, lapsilla turvallista olla, paljon toimintaa, retkiä yms. Turvallinen ja luotettava hoitopaikka ja henkilökunta. Lämmin ja välittävä ilmapiiri. Turvallinen hoitopaikka, jossa päivät kuluvat tavallisten askareiden parissa Turvalliset ammattilaiset töissä, jotka ovat läsnä lapsille ja sitoutuneet töihin, pedagoginen osaaminen loistavaa, monipuolinen tekeminen, hyvät tilat sisällä ja ulkona, vanhemmat huomioidaan. Ennen kaikkea oma lapsi viihtyy! Tilat, ympäristö ja monipuolinen toiminta Ympäristö on miellyttävä ja virikkeellinen sekä aikuiset ovat kannustavia ja ammattitaitoisia. Lapsi viihtyy, piha on viihtyisä ja mielenkiintoinen lapselle, varjoisa piha, monipuolinen ja aktiivinen toiminta. Päiväkodissa järjestetään paljon monipuolista toimintaa ja tekemistä lapsille. Lapset huomioidaan ja otetaan hyvin vastaan. Ilmapiiri hyvä ja turvallinen. Lapsilla on paljon mukavaa puuhaa. Kaverisuhteiden ja tunnetaitojen kehittymiseen kannustetaan eri toimin.

10 Yhteenvetoa mainituista epäkohdista Epäkohdiksi mainittiin resurssien vähyys, henkilöstön vaihtuvuus ja tiedottaminen - Henkilökunta on välillä varmasti aika äärirajoilla, vaikka tekevät parhaansa niin ehdottomasti pitäisi olla mahdollisuus pienentää ryhmiä. - Ryhmäkokoihin ja hoitosuhteiden jatkuvuuteen pitäisi kiinnittää huomiota. Ryhmiä ei tarvitsisi järjestellä ylitäysiksi, koska maksimäärät paukkuvat hoitajien ollessa vuoroissa. - Lapsiryhmät on liian isoja, jonka seurauksena ohjaajilta loppuu puhti ja resurssit. Pienryhmä toimintaan pitäisi varata enemmän aikaa ja resursseja 3-5-vuotiaiden ryhmässä. - Henkilöstön vaihtuvuus on ollut osastolla poikkeuksellisen (?) suurta, mutta yksi selittävä tekijä on yhden työntekijän pitempi sairasloma. - Viikon toiminnasta ei ole mitään tietoa etukäteen. - Asioiden organisoiminen ja ajoissa tiedottaminen tuntuu olevan ongelma. Siltä se ainakin ulos päin näyttää. Osa informaatiosta löytyy vain joltain yhdeltä ovelta tai ilmoitustaululta ja jos ei osaa kysyä, jää vaille vastauksia. - Toivoisimme enemmän viestintää vanhemmille päivän kulusta. Emme aina kuule mitä lapsemme on päivän aikana tehnyt.

11 Yhteenvetoa Huoltajat ovat erityisen tyytyväisiä ammattitaitoiseen henkilöstöön. Hyvä asenne ja suhtautuminen lapseen mainittiin sadoissa vastauksissa. Sanallisia vastauksia antoi n. 500 huoltajaa, niistä suurin osa oli myönteistä ja kiittävää. Jonkin verran saimme sanallisissa vastauksissa kritiikkiä ja kehittämisehdotuksia. Numeraalisista väittämistä parhaat tulokset tulivat: - lapsi kokee olonsa turvalliseksi (4,5) - yhteistyö henkilöstön kanssa on vuorovaikutteista ja luottamuksellista (4,5) - lapsiryhmässä tuetaan tunne ja kaveritaitojen kehittymistä (4,4) - varhaiskasvatuksessa kannustetaan lapsia liikkumaan (4,4) Huoltajat eivät koe päiväkodin pihaa lähiliikuntapaikkana (3,0)

12 Merja Hietikko Varhaiskasvatuksen suunnittelija